Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de verkoper

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle koopovereenkomsten gesloten via www.3dprinthive.be, uitgebaat door:

Door een bestelling te plaatsen bevestigt u deze Voorwaarden volledig te hebben gelezen, begrepen en aanvaard. Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht en voldoen aan het Wetboek van Economisch Recht (WER) Boek VI, de EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en alle andere toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.

2. Producten & diensten

3DprintHive biedt on-demand 3D-printdiensten aan in twee vormen:

• Catalogusproducten: vooraf ontworpen artikelen geprint in het door u gekozen materiaal en kleur.
• Maatwerk prints: 3D-modelbestanden die u zelf uploadt (STL of OBJ) en die op maat worden geprint.

Alle producten worden op bestelling geproduceerd; er wordt geen voorraad aangehouden.

3. Bestelproces & totstandkoming overeenkomst

1. Voeg producten toe aan uw winkelwagen.
2. Controleer de besteloverzicht bij de checkout (artikelen, materialen, kleuren, prijzen, leverkosten, btw).
3. Vul uw lever- en facturatiegegevens in.
4. Voltooi de betaling. Op dit moment komt een bindende koopovereenkomst tot stand.
5. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail als aanvaarding van uw bestelling.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren indien: (a) we ze technisch of wettelijk niet kunnen uitvoeren; (b) een geüpload bestand ons beleid inzake aanvaardbaar gebruik (afdeling 10) schendt; (c) er een manifeste prijsfout is opgetreden. U wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht en binnen 14 dagen volledig terugbetaald.

4. Prijzen & btw

Alle getoonde prijzen zijn inclusief Belgische btw aan het toepasselijke tarief (21 %), tenzij anders vermeld. De volledige btw-uitsplitsing wordt getoond bij de checkout en op uw factuur. Prijzen zijn in euro (EUR).

Verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór orderbevestiging. Gratis verzending geldt voor bestellingen boven €75 (België en Nederland).

5. Betaling

Betaling verloopt via Stripe, Inc. (onze beveiligde betalingsverwerker). Wij slaan zelf geen betaalkaartgegevens op. Productie start pas na bevestiging van volledige betaling.

6. Productie & levering

De geschatte productietijd staat op elke productpagina. Na verzending ontvangt u een verzendbevestiging met trackinglink.

Standaardlevering is in België en Nederland. Andere EU-bestemmingen zijn mogelijk — neem contact op vóór uw bestelling. Levertijden zijn schattingen.

Bij vertraging van meer dan 30 dagen ten opzichte van de bevestigde geschatte datum (niet veroorzaakt door overmacht of uw eigen handelen) kunt u de bestelling schriftelijk annuleren en wordt u binnen 14 dagen volledig terugbetaald.

7. Herroepingsrecht — consumenten

Als consument (een natuurlijk persoon die buiten zijn beroepsactiviteit handelt) hebt u het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt, zonder opgave van reden (art. VI.47 WER; art. 9 Richtlijn 2011/83/EU).

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op (art. VI.53 WER; art. 16 Richtlijn 2011/83/EU):

• Goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd — dit geldt voor alle maatwerk printbestellingen (geüploade modelbestanden) zodra de productie is gestart. U ontvangt een e-mail bij de start van de productie; door verder te gaan met de bestelling stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de productie kan starten vóór het einde van de herroepingstermijn en erkent u het daarmee gepaard gaand verlies van het herroepingsrecht.

Hoe herroepen

Stel ons schriftelijk in kennis vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn via info@3dprinthive.be (onderwerp: “Herroeping – Bestelling #…”) of via onderstaand modelformulier.

Modelformulier voor herroeping (Bijlage I, Richtlijn 2011/83/EU)

Aan: Ident-IT bv, Sportstraat 2A, 9230 Wetteren, Belgium, info@3dprinthive.be

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op: _______________

Naam van de consument(en): _______________

Adres van de consument(en): _______________

Handtekening (alleen bij papieren formulier): _______________

Datum: _______________

Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen (inclusief standaard leverkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel. Retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij de goederen defect of foutief geleverd zijn.

8. Wettelijke garantie

Alle aan consumenten verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie van overeenstemming gedurende twee jaar vanaf levering (art. 1649bis e.v. Belgisch BW / EU-richtlijn 2019/771). Gebreken die binnen de eerste 12 maanden na levering optreden, worden vermoed bij levering te hebben bestaan.

Stuur een e-mail naar info@3dprinthive.be met uw bestelnummer, een beschrijving en foto’s van het gebrek.

9. Intellectuele eigendom

Door een 3D-modelbestand te uploaden garandeert u dat u de auteur bent of over alle nodige licenties beschikt om het object fysiek te reproduceren. U vrijwaart Ident-IT bv tegen elke aanspraak van derden wegens schending van intellectuele eigendomsrechten door uw geüpload bestand.

10. Aanvaardbaar gebruik

U mag geen bestanden uploaden of prints bestellen van objecten die: intellectuele eigendomsrechten van derden schenden; illegale wapens of gevaarlijke objecten voorstellen; illegale, obscene of schadelijke inhoud bevatten; of enige toepasselijke wet schenden. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke bestellingen te weigeren, te annuleren of te melden aan de bevoegde autoriteiten.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor een claim is beperkt tot het betaalde bedrag voor de betreffende bestelling. Wij sluiten aansprakelijkheid voor indirecte schade uit voor zover wettelijk toegestaan. Niets sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid, of voor andere wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheden.

12. Klachten & buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Neem eerst contact met ons op via info@3dprinthive.be — wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te antwoorden.

• Consumentenombudsdienst (België): www.consumentenombudsdienst.be
• EU Online Geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr/ — ons e-mailadres voor ODR: info@3dprinthive.be

13. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen (Gent), onverminderd het recht van de consument om zich te wenden tot de rechtbank van zijn woonplaats.

14. Contact